Preguntas frecuentes FAQ

Tiempo de alistamiento y seguimiento

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento para que puedas monitorear el envío desde nuestro almacén hasta tu dirección.

Agradecemos tu paciencia y te recomendamos revisar con frecuencia tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam, por si acaso).

Embalaje y envío

Por motivos logísticos, algunos artículos de una misma orden pueden enviarse en paquetes separados, por lo que podrías recibirlos en diferentes momentos.

Tiempos estimados de entrega (una vez procesado el pedido):

  • Envío estándar nacional: 3 a 5 días hábiles.

  • Envío “Salta la Fila”: servicio prioritario con entrega el mismo día de la compra (válido solo para pedidos realizados antes de las 3:00 p.m.) y disponible únicamente en ciudades principales. Este servicio tiene un costo adicional.

Políticas de reembolso y reemplazo

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el producto sin costo adicional.
Para ello, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.

Podremos ofrecer reemplazos gratuitos únicamente en los siguientes casos:

  • El artículo llega defectuoso, roto o sucio.

  • El paquete se pierde durante el transporte.

Nota: KREAFIT no se hace responsable por pedidos extraviados debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Te recomendamos verificar cuidadosamente toda la información antes de confirmar tu compra.

❌ Cancelaciones y derecho de retracto

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra, sin costo adicional, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las condiciones del derecho de retracto.

Derecho de retracto o cambio

Si deseas devolver o cambiar un producto después de recibirlo, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

  • Vigencia: el trámite puede realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición del producto: el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas y empaques originales intactos, y en un estado de limpieza impecable.

  • Fletes y seguros: los costos de envío y seguros correrán por cuenta del cliente. El embalaje debe garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones.

¿No recibiste el correo de confirmación?

Si no has recibido un correo de confirmación tras realizar tu pedido, verifica que el correo electrónico que ingresaste sea correcto.
También te sugerimos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que el mensaje podría haber llegado allí.

Si después de esto aún no recibes confirmación, escríbenos a:
📩 cuidadofacial1307@gmail.com
y con gusto verificaremos el estado de tu pedido.