Política de Devolución, Reembolso y Garantía

1. Política de Devolución

En KREAFIT, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el producto sin costo adicional.
Para solicitar el reemplazo, por favor comunícate con nosotros al correo 📩 soportealclientecolombia071@gmail.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Podremos ofrecer reemplazos gratuitos únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado, roto o sucio.

  • El pedido se pierde durante el transporte. En este caso, realizaremos la gestión con la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin costo adicional, siempre que la dirección proporcionada sea correcta.

Nota importante: KREAFIT no se hace responsable por pedidos extraviados o enviados a una dirección incorrecta suministrada por el cliente. Sin embargo, realizaremos todos los esfuerzos posibles para corregir la dirección si somos notificados a tiempo.
Por favor, verifica cuidadosamente tus datos antes de finalizar tu pedido para evitar inconvenientes en la entrega.

Cualquier novedad relacionada con tu envío puedes notificarla al correo 📧 soportealclientecolombia071@gmail.com.

2. Política de Retracto y Cancelación

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora.
Para solicitar la cancelación, escríbenos a 📧 cuidadofacial1307@gmail.com.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será tratada como un retracto de compra, conforme a la legislación vigente.

Derecho de Retracto

Si deseas ejercer tu derecho de retracto, deberás enviar un correo a 📩 cuidadofacial1307@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando expresamente tu intención de retractarte.

En caso de que el pago se haya realizado contraentrega, deberás incluir en el correo el número de cuenta bancaria al que deseas recibir el reembolso.
Si el pago se realizó mediante canal electrónico, el reembolso se hará a la misma cuenta utilizada para la compra.

El producto deberá ser devuelto conforme a las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico.
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso.

  • Conservar empaques, etiquetas y accesorios originales en perfectas condiciones.

  • No presentar daños, suciedad ni alteraciones.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso dentro de un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.

Costos de transporte:
Los gastos de envío y retorno por retracto tendrán un costo fijo de $60.000 COP, asumido por el cliente.

KREAFIT se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reemplazo o reembolso si el producto no cumple con las condiciones establecidas.

Si el reembolso ya fue procesado, recibirás el soporte de la transacción al correo registrado.
Si no lo ves reflejado, te recomendamos verificar tu banco o entidad emisora. Si después de hacerlo no se ha procesado, comunícate nuevamente a 📧 cuidadofacial1307@gmail.com para brindarte asistencia.

3. Política de Garantía

El término de garantía de cada producto está indicado en la página de descripción correspondiente.

Si deseas hacer efectiva una garantía, debes escribirnos al correo 📩 cuidadofacial1307@gmail.com, describiendo la falla o el inconveniente y anexando evidencia fotográfica o en video que permita verificar el estado del producto.

La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación.
No se reconocerá garantía en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por uso inadecuado o falta de cuidado.

  • Golpes, caídas, roturas o alteraciones del producto.

  • Intervenciones o reparaciones no autorizadas.

La aceptación del producto para revisión no implica la aprobación automática de la garantía.
Nuestro equipo técnico evaluará la causa del daño y determinará si se trata de un defecto de fabricación.

Si la garantía procede, KREAFIT podrá optar entre:

  • Reparar el producto en un centro autorizado, o

  • Reemplazarlo por uno nuevo del mismo tipo.

En caso de que el mismo producto presente la misma falla en dos ocasiones, y persista el inconveniente después del segundo reemplazo, se podrá acordar con el cliente un reembolso total o parcial, según corresponda.